Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato) ricevi i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

Cosa può essere restituito

Poiché i nostri prodotti sono cosmetici, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, per motivi igienici. Possiamo quindi accettare il reso soltanto di prodotti non aperti, con tutti i sigilli igienici originali intatti.

Per i prodotti restituiti con sigilli intatti, sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (ad esempio confezione danneggiata); potremo detrarre tale importo dal rimborso.

I set devono essere restituiti per intero; i singoli articoli di un set non possono essere restituiti separatamente.

Come avviare un reso

Comunicaci la tua decisione di recedere prima della scadenza del termine di 14 giorni con una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite il modulo di contatto sul nostro sito, indicando:

• Il numero del tuo ordine.
• Il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
• Il motivo del reso (facoltativo).

Puoi anche utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dal Codice del Consumo (Allegato I, parte B), ma non è obbligatorio. Ti risponderemo entro due giorni lavorativi con l'indirizzo di spedizione per il reso e le istruzioni.

Devi rispedire i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.

Costi di spedizione del reso

Il costo diretto della restituzione dei prodotti è a carico del cliente. Consigliamo una spedizione tracciata.

Rimborsi

• Metodo: lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
• Tempistica: senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i prodotti oppure finché non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. La tua banca potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per visualizzare il rimborso.
• Importo: il prezzo completo del prodotto o dei prodotti restituiti. Se recedi dall'intero ordine, rimborsiamo anche i costi di consegna standard da te sostenuti. Non rimborsiamo i costi supplementari qualora tu abbia scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta, né i costi di consegna in caso di reso parziale.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o contiene il prodotto sbagliato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero dell'ordine, una descrizione e delle foto (compreso l'imballaggio esterno se danneggiato durante il trasporto). Ti invieremo un prodotto sostitutivo a nostre spese. Se la sostituzione non è possibile, emetteremo un rimborso completo comprensivo delle spese di spedizione iniziali. Resta ferma la garanzia legale di conformità.

Cambi

Non effettuiamo cambi diretti. Per ricevere un prodotto diverso, restituisci l'originale (se idoneo) ed effettua un nuovo ordine.

Garanzie legali

Nulla nella presente informativa pregiudica i tuoi diritti previsti dalla normativa europea a tutela dei consumatori, inclusa la garanzia legale di conformità di 2 anni.

Risoluzione delle controversie

In caso di reclami ti invitiamo a contattarci: cercheremo sempre una soluzione amichevole. In qualità di consumatore puoi inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.