Domande Frequenti
I prodotti Scentieri sono naturali?
Sono realizzati con ingredienti di origine naturale ovunque facciano una vera differenza, e con sintetici sicuri e ben tollerati dove offrono prestazioni migliori. Non stampiamo la parola 'naturale' sul fronte del flacone. Elenchiamo ogni ingrediente sul retro.
Sono vegani?
Sì. Ogni formula della linea è vegana e mai testata sugli animali.
Dove sono prodotti?
Formulati e imbottigliati in Alto Adige, Italia.
I flaconi sono riciclabili?
Sì. PET ambrato, riciclabile in Italia e in tutta l'UE. Abbiamo preferito la plastica al vetro per la sicurezza in ambienti umidi e per ridurre il peso (e le emissioni) della spedizione. Per istruzioni di riciclo specifiche, fai riferimento all'etichetta.
Quanto dura il profumo?
Pine Serenity è balsamico e presente mentre lo usi. Non è pensato per durare tutto il giorno: il profumo si attenua poco dopo, lasciando solo una lieve traccia su pelle e capelli.
Devo fare attenzione se sono sensibile all'alcol o agli oli essenziali?
Le nostre formule utilizzano estratti aromatici accuratamente dosati entro i limiti cosmetici UE. Se sei sensibile, esegui un patch test sulla parte interna dell'avambraccio e consulta l'elenco completo degli ingredienti (INCI) sul flacone.
Come sono prezzati i set?
Ogni set fa risparmiare un piccolo importo rispetto all'acquisto degli stessi articoli singolarmente, tra il 5% e il 9%. Il risparmio è piccolo. Conta la combinazione.
Dove spedite?
In Italia e in tutti gli altri paesi dell'Unione Europea. Al momento non spediamo al di fuori dell'UE.
Quanto costa la spedizione, e quando è gratuita?
In Italia €6,90. Nel resto dell'Unione Europea €9,90. Per ordini pari o superiori a €75 la spedizione è gratuita, ovunque consegniamo. Il costo esatto è sempre indicato al checkout prima del pagamento.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini lasciano la nostra sede in Alto Adige entro 1-2 giorni lavorativi. Da lì, calcola 2-5 giorni lavorativi in Italia e 4-9 giorni lavorativi nel resto dell'UE. Sono stime, non garanzie — corrieri, meteo e periodi di punta possono aggiungere un giorno o due.
Come posso tracciare il mio ordine?
Ogni ordine viene spedito con tracciabilità. Riceverai un'email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento non appena il pacco lascia la nostra sede.
Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay e Shop Pay. Tutti i metodi disponibili sono mostrati al checkout prima del pagamento, e la transazione è gestita in sicurezza da Shopify.
E se il pacco arriva danneggiato?
Scrivici entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero dell'ordine, una breve descrizione e delle foto — inclusa la confezione esterna se è stata danneggiata durante il trasporto. Organizziamo una sostituzione a nostre spese. Se la sostituzione non è possibile, ti rimborsiamo l'intero importo, comprese le spese di spedizione originali.
Posso restituire un prodotto già aperto?
No. Per motivi igienici, i cosmetici aperti o con il sigillo rotto non possono essere ripresi — è una prassi standard nel settore. Tutto il resto è indicato nella nostra Politica di rimborso.