Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Nach dem EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abzusenden.

Was zurückgegeben werden kann

Da es sich bei unseren Produkten um Kosmetika handelt, gilt das Widerrufsrecht aus Hygienegründen nicht für versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden. Wir können daher nur Produkte zurücknehmen, die ungeöffnet sind und deren Original-Hygienesiegel unversehrt sind.

Bei Produkten, die mit intaktem Siegel zurückgesendet werden, haften Sie für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht (z. B. beschädigte Verpackung); wir können diesen Betrag von der Rückerstattung abziehen.

Sets müssen vollständig zurückgegeben werden; einzelne Artikel aus einem Set können nicht separat zurückgegeben werden.

Wie Sie eine Rückgabe einleiten

Teilen Sie uns Ihren Widerruf vor Ablauf der 14-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung mit, zum Beispiel über das Kontaktformular auf unserer Website, unter Angabe von:

• Ihrer Bestellnummer;
• dem oder den Produkten, die Sie zurückgeben möchten;
• dem Grund für die Rückgabe (optional).

Sie können dafür auch das gesetzlich vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen.

Sie müssen die Ware ohne unnötige Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand.

Rückerstattungen

• Methode: das ursprüngliche, für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.
• Frist: ohne unnötige Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung anzuzeigen.
• Betrag: der volle Preis der zurückgegebenen Produkte. Wenn Sie den gesamten Auftrag widerrufen, erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Standard-Versandkosten der Hinsendung. Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, wenn Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, sowie Hinsendekosten bei Teilrücksendungen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommen oder das falsche Produkt enthalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos (einschließlich der Außenverpackung, falls beim Transport beschädigt). Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz auf unsere Kosten. Ist ein Ersatz nicht möglich, erstatten wir den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung bleiben unberührt.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um ein anderes Produkt zu erhalten, senden Sie bitte das ursprüngliche zurück (sofern zulässig) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Gesetzliche Gewährleistung

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach dem EU-Verbraucherrecht, einschließlich der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung.

Streitbeilegung

Bei Beanstandungen kontaktieren Sie uns bitte zuerst, wir bemühen uns stets um eine einvernehmliche Lösung. Als Verbraucher können Sie außerdem die nach geltendem Verbraucherrecht vorgesehenen Verfahren der alternativen Streitbeilegung (ADR) in Anspruch nehmen.