Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Nach dem EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten, ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Was zurückgegeben werden kann

Da es sich bei unseren Produkten um Kosmetika handelt, gilt das Widerrufsrecht aus Hygienegründen nicht für versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden. Wir nehmen nur Produkte zurück, die:

  • ungeöffnet sind, mit allen unversehrten Originalsiegeln;
  • unbenutzt sind, ohne Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung;
  • sich in der Originalverpackung befinden;
  • innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgesendet werden.

Sets müssen vollständig zurückgegeben werden; einzelne Artikel aus einem Set können nicht separat zurückgegeben werden.

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

Wie Sie eine Rückgabe einleiten

Teilen Sie es uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist über das Kontaktformular auf unserer Website mit, unter Angabe von:

  • Ihrer Bestellnummer;
  • dem oder den Produkten, die Sie zurückgeben möchten;
  • dem Grund für die Rückgabe (optional).

Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen mit der Rücksendeadresse und den Anweisungen.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand; für auf dem Weg zu uns verloren gegangene Artikel können wir nicht haftbar gemacht werden.

Rückerstattungen

  • Methode: das ursprüngliche, für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.
  • Frist: innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung anzuzeigen.
  • Betrag: der volle Preis der zurückgegebenen Produkte. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer wo gesetzlich vorgeschrieben.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommen oder das falsche Produkt enthalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung und Fotos (einschließlich der Außenverpackung, falls beim Transport beschädigt). Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz auf unsere Kosten. Ist ein Ersatz nicht möglich, erstatten wir den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um ein anderes Produkt zu erhalten, senden Sie bitte das ursprüngliche zurück (sofern zulässig) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Gesetzliche Gewährleistung

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach dem EU-Verbraucherrecht, einschließlich der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung.

Online-Streitbeilegung

Für ungelöste Verbraucherstreitigkeiten stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. SH S.r.l. ist nicht verpflichtet, an einer alternativen Streitbeilegung teilzunehmen, ist jedoch bereit, Streitigkeiten nach Möglichkeit einvernehmlich beizulegen.